Предполагается, что инициатива поможет улучшить качество обслуживания
Группа сенаторов внесла на рассмотрение Госдумы законопроект, согласно которому магазины и рестораны могут лишиться лицензии за отказ предоставить клиентам жалобную книгу. Об этом заявил один из авторов законодательной инициативы, председатель комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаил Щетинин.
"Сегодня продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять её покупателю по первому требованию. Однако обязательных требований к форме жалобной книги и порядку её ведения правительством не установлено", - рассказал он в интервью "Парламентской газете".
По словам Щетинина, действующее российское законодательство также не обязывает руководство магазинов или ресторанов реагировать на жалобы посетителей и внесённый в Госдуму законопроект призван устранить этот пробел. Новые правила позволят любому общественному контролёру требовать книгу жалоб - чтобы видеть, на что стоит обратить внимание при проверке, также она поможет инспекторам Роспотребнадзора при проверках.
В процессе обсуждения законопроекта также будет рассмотрен вопрос о санкциях за отказ предоставить жалобную книгу. Как полагает сенатор, санкции могут включать в себя и лишение лицензии. По его словам, наказание за нарушения "должно быть адекватным, но и не допускать того, чтобы владельцы ресторанов и магазинов игнорировали нормы закона".
Щетинин уверен, данная инициатива поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах.