Если театр начинается с вешалки, то водоканал в жизни потребителя, ставшего заложником той или иной аварийной ситуации, начинается со звонка в контакт-центр. Сотрудники данного подразделения не выезжают на устранение повреждений, не распределяют технику и бригады. Их задача — принять заявку и в случае, если по тому или иному обращению уже имеется какая-то информация, уведомить об этом граждан. Эмоции жителей, разумеется, понятны, но справедливо ли срывать свой гнев на хрупких девушек?
В новом выпуске совместного проекта КВС и Telegram-канала «Саратов коммунальный» «ЖКХ в лицах» сотрудник контакт-центра ООО «Концессии водоснабжения — Саратов» Елизавета Гирюк рассказала о том, как могут ранить слова, и о том, что в новогодние каникулы работникам КВС, как и всем саратовцам, хочется, чтобы праздничное настроение не было омрачено аварийными ситуациями на сетях.
«Угрожали, хамили, обзывали. Раньше до слез было обидно, сейчас уже не реагирую на такое. К сожалению, людям не объяснишь, что оператор не ездит, не устраняет аварию и никак на ситуацию не влияет. Мы прекрасно все понимаем, но к сожалению, люди не всегда настроены общаться», — призналась девушка.
С видео можно ознакомиться ниже.