В саратовском офисе «ЭнергосбыТ Плюс» на улице Тархова, 29Б состоялся День клиента. Руководители профильных подразделений компании встретились с посетителями, ответив на вопросы по широкому кругу тем.
Жители интересовались передачей показаний приборов учёта горячей воды, расчётом платы за теплоресурсы и функционированием общедомовых приборов учёта. Специалисты подчеркнули важность корректной работы счётчиков для точного начисления платы за отопление — по фактическому потреблению, а не по нормативу. Информация о работоспособности счётчиков ежемесячно публикуется в квитанциях «ЭнергосбыТ Плюс» и на сайте компании.
Некоторые клиенты обратились с вопросами о задолженности за тепло и горячую воду. В одном случае выяснилось, что оплата от другого абонента по ошибке поступила на лицевой счёт клиента. Ситуация была разрешена: средства переведены на корректный счёт, а задолженность клиента аннулирована. Специалисты подробно разъяснили порядок погашения задолженности.
Кроме того, на встрече обсуждались вопросы обязательной поверки индивидуальных приборов учёта, способов безналичной оплаты и порядка передачи показаний (с 15 по 25 число каждого месяца, включая нулевое потребление). Были продемонстрированы удобные дистанционные сервисы: личный кабинет (доступен через веб-версию и мобильное приложение) и мобильное приложение (Google Play, App Store).