«Дикие скандалы недопустимы»: чиновница объяснила, как вернуть деньги за аннулированные путешествия

Глава комитета по туризму при правительстве Саратовской области Виктория Бородянская призвала жителей региона «думать не о развлечениях, а о здоровье». Об этом она заявила сегодня во время пресс-конференции.

«Сейчас у нас идет аннуляция любых поездок. Закрыт весь мир. Я думаю, это понятно для всех. Такое происходит впервые за всю историю туризма, которую мы помним. У нас сами туроператоры и агентские организации обзванивали клиентов и предлагали аннуляцию, чтобы люди вовремя сориентировались. Да, люди имеют возможность самостоятельно перемещаться, но мне кажется, что это не совсем правильно. Надо понимать, что каким бы ни был ваш личный запрос на то, чтобы развлечься, сейчас надо думать о своем здоровье, а также о здоровье своих детей и родителей», — отметила Бородянская.

Чиновница пояснила, что сейчас туристические фирмы занимаются «перебронированием» поездок. «Либо происходит перебронирование, либо операторы отправляют деньги туристов на депозиты. Вклады будут действовать до 31 декабря 2021 года. Мы понимаем, что дело не только в коронавирусе, но и в том, что у нас несколько изменился курс валют. Думаю, что благодаря депозиту через некоторое время люди смогут купить тур того же качества», — сообщила глава комитета.

Она подчеркнула, что вернуть деньги можно только в судебном порядке. «Покупая туры на территории Саратовской области, люди приобретают его у туристического агента. Даже та организация, которая состоит в реестре туристических операторов, на выезд из страны работает как агентская организация. И подавая в суд с требованием вернуть деньги за нереализованный турический продукт, нужно обращаться к туроператору. Нужно понимать, что агент финансово не отчитывается перед покупателем тура. Агенту платит агентские средства туроператор. Как правило, это крупные федеральные фирмы. Поэтом ситуация, когда клиенты приходят и начинают скандалить, недопустима», — отметила Бородянская.

По словам чиновницы, в комитете готовы организовать юридические консультации для пострадавших сторон.

«При этом, на мой взгляд, лучше оставить деньги на депозите. Вирус закончится, а отдых будет продолжаться. Устраивать дикие скандалы, а бывают случаи вплоть до угроз и рукоприкладства, неприемлемо», — сказала Бородянская.

Она также уточнила, что турфирмы «занимаются перебронированием туров по России», а клиентам, купившим туры за границу, перечисляют деньги на специально открытые депозиты.