Министр здравоохранения Саратовской области Олег Костин пригрозил посадить главврачей поликлиник в call-центры учреждений, чтобы они принимали звонки от населения. Об этом сообщили на сайте регионального минздрава.
По информации чиновников, сегодня, 17 февраля, министр провёл эксперимент с участием руководителей учреждений первичного звена: он предложил дозвониться в поликлиники и вызвать врача на дом. Для этого главврачам якобы дали телефоны с номерами, которые не знают сотрудники медучреждений.
Быстро дозвониться до поликлиник смогли главврачи 2-й городской клинической больницы имени Разумовского, 9-й городской клинической больницы, поликлиники № 20 и поликлинического отделения 8-й городской больницы. «А вот поликлиники № 6 и поликлинические отделения 5-й городской клинической больницы такими результатами похвастаться не смогли. В первом случае при попытке позвонить в call-центр, трубку сняла секретарь главного врача и порекомендовала для записи обратиться в регистратуру. Во втором случае время ожидания ответа превысило пять минут, а после звонок был сброшен», — рассказали в минздраве.
Ситуация вызвала негодование со стороны Костина. «Если в течение суток вы, главные врачи, которые сейчас не смогли позвонить в подведомственную вам поликлинику, не исправите ситуацию, я приму дисциплинарные меры. Будете сами сидеть в call-центрах и принимать звонки от населения», — передали слова министра.
Напомним, о проблемах в работе call-центров мы сообщаем уже не первый раз. В конце января президенту РФ Владимиру Путину доложили, что до саратовских поликлиник невозможно дозвониться. Проблему признал губернатор Саратовской области Валерий Радаев. Он потребовал от министра здравоохранения региона Олега Костина жестко контролировать работу телефонов в медучреждениях. Областной минздрав опубликовал телефоны call-центров саратовских поликлиник.