Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ назвало Саратовский филиал АО «Ситиматик» лучшим в стране по отработке обращений, поступающих от граждан и органов государственной власти через систему ГИС ЖКХ.
Промежуточный рейтинг за 2024 год был озвучен на совещании с Государственными жилищными инспекциями регионов России, где подводились итоги работы в 2024 году. Первое и второе место во всероссийском рейтинге заняла компания «Ситиматик» (два личных кабинета), третье место — у ПАО «Саратовэнерго», которое является агентом по начислениям, расчетам и работе с физлицами саратовского регионального оператора по обращению с ТКО.
В основе оценки эффективности работы с населением прежде всего учитывалось мнение тех, кто обратился за решением вопроса через ГИС ЖКХ. По итогам анализа у саратовского регоператора наименьшее в России количество негативных оценок.
Ежемесячно в системе ГИС ЖКХ саратовский регоператор совместно с агентом по начислениям отрабатывают более 300 тыс. обращений от органов государственной власти и граждан, своевременно размещают платежные документы по каждому лицевому счету, ведут учет поступивших оплат и перерасчетов. Автоматизировано предоставление актуальной информации органам социальной защиты о наличии или отсутствии судебной задолженности по льготополучателям для своевременного предоставления субсидии малообеспеченным гражданам на оплату ЖКУ.
«В период 2022–2023 годов наш филиал совместно со специалистами ПАО «Саратовэнерго провел колоссальную по объему работу: актуализировал абонентскую базу физических лиц, последовательно улучшал качество работы в ГИС ЖКХ, оперативно реагируя на методические рекомендации ГЖИ Саратовской области. Итог нашей совместной работы впечатляет. Мы лучшие среди всех ресурсоснабжающих и коммунальных предприятий России. Это результат не только наш, отдельная благодарность коллегам «Саратовэнерго», они эталонно отрабатывают обращения наших абонентов, а также саратовской Госжилинспекции за представления и методические рекомендации, благодаря которым Саратовская область заняла все призовые места в этом неформальном, но очень важном для коммунальщиков рейтинге», — прокомментировал директор Саратовского филиала АО «Ситиматик» Евгений Фролов.
Напомним, что Государственная жилищная инспекция — это исполнительный орган жилищного надзора. Структуры ГЖИ созданы во всех регионах России для урегулирования и соблюдения прав граждан, ведет надзор за предоставлением ЖКУ и начислением платы за них, а также проверяет, чтобы пользователям коммунальных услуг предоставлялась вся необходимая информация.