Саратовский филиал АО «Ситиматик» активно взаимодействует с жителями региона через систему «Инцидент менеджмент» Центра управления региона. Благодаря данной современной платформе и скоординированной работе сотрудников регионального оператора по обращению с ТКО удается оперативно обрабатывать обращения горожан, а также повышать качество оказания коммунальной услуги.
Специалисты компании принимают и отвечают на 100% поступающих в ЦУР обращений от жителей по зоне ответственности регионального оператора. За первые две недели июня было обработано более 70 обращений. По сравнению с аналогичным периодом прошлого месяца их количество уменьшилось в два раза. Все поступившие вопросы были проанализированы и, в случае выявления нарушений со стороны мусоровывозящих компаний, приняты меры для устранения и предотвращения возникших ситуаций.
При этом большинство обращений по-прежнему касаются вопросов содержания и обустройства контейнерных площадок, а также вывоза отходов не относящихся к твердым коммунальным: древесно-растительных, строительных и опасных видов отходов. Данные полномочия возложены на собственников земельных участков, на котором находится место накопления ТКО. Эти требования содержатся в Федеральном законе от 24.06.1998 г. № 89 «Об отходах производства и потребления». Уточнения даны в Жилищном Кодексе РФ, постановлении правительства РФ № 1039 и СанПиН.
Напомним, в рамках «дорожной карты» Саратовский филиал АО «Ситиматик» реализует комплекс мероприятий по улучшению качества оказания услуги по обращению с ТКО в области: обновляется парк спецтехники и контейнеров, увеличивается периодичность вывоза крупногабаритных отходов, ведется постоянный мониторинг и своевременное реагирование на обращения населения.