Необходимо исключить рассмотрение анонимных жалоб покупателей на качество товаров, а для пользователей, размещающих в интернете необоснованные жалобы, предусмотреть ответственность. Об этом заявил глава Минпромторга РФ Денис Мантуров на "Неделе российского ритейла".
"Считаем необходимым исключить рассмотрение анонимных обращений и предусмотреть ответственность за заведомо необоснованные жалобы", - цитирует его ТАСС. По словам Мантурова, благодаря цифровизации и бурному развитию онлайн-сервисов стало настолько просто подать жалобу через интернет, что многие стали злоупотреблять этой возможностью. Меры необходимы для того, чтобы вернуть ситуацию в "разумное русло", добавил он.
На интернет-магазины жалуются на 50% меньше, чем на обычные магазины, уточнил министр и подчеркнул, что оборот розничной торговли в 2016 году сократился более чем на 4%, а онлайн-продажи показали рост в 15%. Мантуров признался, что сам интернет-магазинами не пользуется из-за нехватки времени.