Недавно я полетал на самой настоящей машине времени. Нет, для этого не потребовалось никаких технических устройств, Алисы с миелофоном и робота Вертера. Достаточно было лишь моего согласия да нескольких подписей. Так я оказался в позднем Советском Союзе, с его дивным сервисом, бесконечными очередями и хамским обслуживанием...
До недавнего времени у меня дома было кабельное телевидение и Интернет от одной известной коммерческой компании. Я бы и рад ее назвать, да вот беда - договора об оказании рекламных услуг с нашим изданием они не заключили. Я был доволен всем, кроме цены. Мне казалось, что отваливать 800 рублей за эти радости жизни - немного чересчур. Как говорится в фильме «Ширли-мырли»: «Вы, русские, зажрались».
И вот однажды, ясным сентябрьским утром в моей квартире соткался обаятельный молодой человек. Он назвался представителем «Ростелекома» и заверил меня, что его компания выходит на рынок кабельного Интернета и цифрового телевидения. И что мелкие конкуренты, задавленные монстром, скоро умрут. Парень спросил, сколько у меня телевизоров, а узнав, что два, возгласил: «Две ТВ-приставки и роутер для вас будут совершенно бесплатными. А за месяц нужно платить всего 450 рублей».
Я, как водится, засомневался. Спросив распространителя, не поднимется ли цена по окончании промо-периода, я получил отрицательный ответ. Парнишка заверил, что данный тариф корпоративный и нужно будет всего лишь продлевать его раз в четыре месяца, позвонив в абонентский отдел.
Мы посоветовались с женой и дали свое согласие (пусть будет проклят тот день, когда я сел за баранку этого чертового пылесоса!). На следующий день техники установили нам ТВ-приставки, настроили их, поставили роутер, и мы принялись за подписание бумаг. Я еще раз недоверчиво поинтересовался: «А правда, что оборудование бесплатное?» Меня снова заверили, что таки да, денег за это не возьмут. И я поставил несколько подписей в пухлой пачке бумаг.
Да, признаюсь, что лох - это судьба. Если бы ко мне пришли домой распространители чудо-пылесосов, косметики, волшебных китайских чаев или циркониевых браслетов, они тут же отправились бы по лестнице вниз и, возможно, с ускорением. Но тут на меня магически подействовало название могущественного бренда. Это ж вам не хухры-мухры. Все-таки 300 млрд рублей годового оборота, 53% акций принадлежат государству, а охват территории и вовсе поражает воображение. Да, я подписал договор не читая. Будучи уверенным, что имею дело с простыми формальностями - разные там дубликаты, договор по передаче кабелей и оборудования, то-сё...
Первые два дня Интернет летал. Но потом перестали показывать оба телека сразу, а инет пополз со скоростью раненой черепахи. Я начал звонить в информационный отдел. Мою заявку приняли и обещали немедленно передать техникам. Это было в среду.
В выходные пришла обнадеживающая смс: «Ваша заявка передана на рассмотрение в линейно-кабельную бригаду. Ожидаемый срок устранения будет сообщен дополнительно». Когда в следующую среду я робко поинтересовался, как там поживает моя заявка, женщина на том конце провода артистично ахнула: «Как же так? Что же они так долго к вам не идут? Я срочно отправляю техникам претензию».
...Героическая краснознаменная бригада пришла к нам в пятницу, через каких-то девять дней. Мне почему-то вспомнились связисты времен Второй мировой, ползущие с кабелем в одной руке и гранатой в другой. То и дело рядом рвутся снаряды со шрапнелью, а они ползут. И вот куска кабеля не хватает, и тогда один из парней соединяет два участка фронта через свое тело. Связист зажимает провода пальцами и стоит, широко расставив ноги, под огнем противника...
Именно такая картина возникла в моем воспаленном воображении, когда я пытался представить себе, отчего специалист компании, которая рассчитывает делать прибыль на проведении Интернета, может добираться до клиента в столь небольшом городе, как наш, целых девять суток.
Знаете, что сказал этот спец, когда все-таки дополз к нам «под шрапнелью»? Он молвил без тени иронии: «Мы следим за имиджем компании». После чего всё быстренько починил. Хотелось сказать ему, что уровень плинтуса для их компании - это как сверкающая вершина Эвереста, куда им карабкаться еще очень долго. Полистав наконец договор, я с удивлением узнал, что «бесплатные» приставки мне продали в рассрочку с ежемесячной оплатой до 2016 года, а цена по истечении промо-периода вырастет на 280 рублей, и никакие звонки в абонентский отдел не помогут. Честно говоря, такое вероломство от столь крупной компании настолько меня поразило, что захотелось немедленного разрыва всяческих отношений.
Через неделю снова перестал показывать один телевизор, а Интернет забарахлил. И снова героические линейные кабельщики отправились в путь под артобстрелом и немецкими трассерами. Эти господа идут и по сей день, то есть больше недели.
Твердо решив, что такое обслуживание меня не устраивает, я пошел расторгать договор. О, наивный и пылкий юноша, я тогда еще не знал, что мне предстоит... Офис по расторжению договоров на миллионный город был один, на улице Большой Горной. Мой знакомый, уже пытавшийся вступить в неравный бой с «Ростелекомом», предупреждал меня, что там чудовищные очереди. Но я верил в лучшее.
Очередь казалась не слишком огромной. Всего каких-то двадцать человек. Правда, за сорок минут из кабинета так никто и не вышел, в итоге у нас появились сомнения в том, что там вообще идет прием. Все были с пакетами, в которых громоздились коробки с этим самым оборудованием. Люди возбужденно делились впечатлениями: «А у меня телек не показывает!», «А ко мне техники уже десять дней идут!» Самым шокирующим известием для всех этих людей стал тот факт, что им, оказывается, продали приставки и роутеры в рассрочку.
Признаюсь, через час я немножко воспользовался служебным положением. Распахнув дверь в кабинет, я как раненый начал вопить о том, что являюсь сотрудником ИА «Версия-Саратов» и что обязательно напишу о медленном обслуживании клиентов. Для эффекта я несколько раз сфотографировал сотрудниц. Уж больно меня тревожила мысль о том, что в этих унылых стенах придется провести целую неделю. Воодушевленные моей атакой, граждане ринулись на штурм.
После устроенного тарарама людей стали принимать достаточно быстро. Дожидаясь своей очереди, я принялся рассматривать записи в жалобной книге. Среди них были такие: «Я уже несколько месяцев не могу расторгнуть договор на интернет, потому что очереди здесь огромные», «Отвратительное обслуживание, стою в очереди уже три часа» и так далее. На одной страничке кто-то и вовсе написал наискосок пару крепких слов. Книга, к слову сказать, была исписана полностью.
Кстати, время работы офиса тоже было примечательное - только в рабочие дни и только до 18.00. Все для людей, что и говорить. Стоя в очереди, я словно очутился в том славном 1987 году, когда телефон еще был чудом, а работники ГТС - царями и богами. Кто-то из клиентов кричал «Вас здесь не стояло», кто-то выдавливал конкурентов плечом, а другие молча блокировали вход в кабинет. А сотрудницы даже и глазом не вели - судя по всему, эти стойкие и явно подготовленные девушки могут спокойно смотреть в глаза разъяренному тигру, вязать ядовитых змей узлами и греться у извергающегося вулкана.
Когда через три часа дошла очередь и до меня, специалист отдела огорошила: «Договор расторгаем, но приставку обратно мы у вас возьмем по полторы тысячи, а роутер за 750». Узнав, что останусь должен аж 4900 рублей, я начал икать. Давненько не получал такого удовольствия от услуг связи. Будто в Северной Корее побывал.
Если слегка пошерстить Сеть на предмет отзывов, становится понятно, что подобная ситуация по всей России. Люди пишут из Краснодара, Ростова-на-Дону, Питера. Все возмущаются «махровым совком», который царит в компании, матерятся на качество обслуживания, очереди и прочее. Один интернет-мудрец сформулировал короче остальных: «Ростелеком» - это как «Почта России», как центральное телевидение, как центральное отопление, как водоканал, как российский асфальт с колдобинами»...