После вчерашней критики министра здравоохранения Олега Костина на работу call-центров 6 поликлиники и поликлинического отделения 5 городской клинической больницы Саратова главные врачи медучреждений пообещали провести работу по устранению всех недочетов. Об этом сообщает пресс-служба регионального минздрава в Instagram.
Напомним, вчера министр провёл эксперимент с участием руководителей учреждений первичного звена: он предложил дозвониться в поликлиники и вызвать врача на дом. Для этого главврачам дали телефоны с номерами, которые не знают сотрудники медучреждений. Руководители этих двух медучреждений не смогли этого сделать, что вызвало негодование со стороны Костина. Он заявил, что если в течение суток ситуация не изменится, то тот примет дисциплинарные меры и заставит главврачей самих сидеть в call-центрах и принимать звонки от населения.
«Вводятся дополнительные единицы сотрудников, принимающих звонки от населения, усиливается техническая составляющая, добавляются дополнительные выделенные телефонные линии. Руководители лечебных учреждений лично контролируют процесс работ», — рассказали сегодня в минздраве.
Между тем жители региона продолжают жаловаться на работу поликлиник. Так, жительница Энгельса в комментариях к посту возмутилась, что не успевает записать ребенка на прием к врачу.
«В поликлинике Энгельса, в педиатрическом отделении N4 ГУЗ «Энгельсская городская детская поликлиника» запись к специалистам открывается только по пятницам с 13:00, в 13:10 талонов уже нет! Также возможность записаться через Госсуслуги отсутствует, если только не открыли в регистратуре запись опять-таки в пятницу и в 13:00. Скажите пожалуйста, каким образом записать детей к врачам родителям, которые находятся на работе? По телефону невозможно дозвониться.
Этот вопрос я сегодня задала и. о. заведующей этой поликлиники, на что она ответила, что это сделано по просьбе мам, так решила администрация Энгельса. То есть каким образом и когда записать ребёнка решают несколько мамочек и администрация Энгельса. Либо это сделано для удобства работы сотрудников указанной поликлиники, целый день сидеть с понедельника по четверг, а в пятницу с 13:00 открывать запись к врачам? Объясните мне, пожалуйста!» — попросила покровчанка.
Чтобы прояснить ситуацию, мы обратились в пресс-службу министерства здравоохранения Саратовской области.
«Помимо записи, которая открывается там по определенным дням через телефон регистратуры в 4-й поликлинике, как и в других медучреждениях, по поручению министра работают горячие линии, чаты для населения в мессенджерах — Viber, WhatsApp, Telegram.
По словам администрации поликлиники, в ближайшее время возобновится запись на Госуслугах к разного рода специалистам. Также в соцсетях и на сайте в свободном доступе имеются телефоны горячей линии — 8 (8453) 55-07-69, 8 (8453) 55-06-32 и главного врача Михаила Александровича Перепелова 8(8453) 55-07-19, который в оперативном порядке готов ответить на все вопросы населения, в том числе если возникает недопонимание с персоналом поликлиники.
Сотрудники медучреждения уже связались с заявительницей и спросили у нее данные, чтобы оперативно помочь записаться и получить необходимую медицинскую помощь», — прокомментировали в ведомстве.