Саратовчанка рассказала, с какими проблемами столкнулся её сосед-инвалид при использовании транспортной карты. Историю мужчины пользователь Агния Михайловна опубликовала в паблике «Саратов онлайн» в соцсети «ВКонтакте».
По словам женщины, соседу было необходимо ехать в больницу. Добраться до медучреждения можно только с тремя пересадками. Во время поездки транспортная карта не сработала ни в автобусе, ни в трамвае, ни в троллейбусе, хотя, как отметила саратовчанка, она была пополнена. «Человеку уже стыдно было прикладывать неработающий кусок пластика, поэтому везде платил наличкой из своей скудной инвалидской пенсии в 10 тысяч рублей», — рассказала Агния.
После этого горожане решили обратиться по телефону в поддержку. Карту проверили дистанционно и сообщили, что она активна, поездки совершать можно. «Приняли претензию. Когда будет ответ и будет ли он вообще — неизвестно», — добавила женщина.
На следующий день саратовцы приехали для проверки карты в платёжный центр. «Опять проверяют, деньги на счёте. Тестируют на терминале. Карта не работает. Исправить не могут. Говорят, отправят в техподдержку. Вопрос оплаты проезда их не касается… Когда ответит техподдержка и куда надо будет ехать — неизвестно.
Надо ли было вводить такую систему, которая не работает и отладить её не могут? Никто, даже министерство транспорта Саратовской области (туда тоже обратились), не знает, где находится организация, которая занимается вопросами транспортных карт», — возмутилась горожанка.
За комментарием мы обратились в министерство труда и социальной защиты региона. Там сообщили, что сотрудники связались с автором поста. «Льготная транспортная карта активна, баланс пополнен. По данным оператора, в настоящее время технические специалисты выясняют причины несрабатывания карты. Министерство труда и социальной защиты держит ситуацию на контроле», — проинформировали чиновники.
Отметим, уже в первый день использования карт — 1 ноября — жители области стали рассказывать о возникших проблемах. В итоге чиновники признали проблемы с льготной транспортной картой, но заверили, что «система работает». Прокуроры в свою очередь начали проверку из-за жалоб. Тем временем в Саратове работу транспортных карт чиновники проверяют регулярно.