Без очередей, банковских стоек и бумажной волокиты: в Саратове открылся первый инновационный phygital-офис Альфа-Банка

Без очередей, банковских стоек и бумажной волокиты: в Саратове открылся первый инновационный phygital-офис Альфа-Банка
АО «Альфа-Банк»

В Саратове открылся первый в городе инновационный phygital-офис («фиджитал-офис») Альфа-Банка. Он расположился по адресу: улица им. В. Люкшина, 5 (в здании ТРЦ «Победа Плаза») и заметно отличается от других офисов банков. Тут нет рекламы на стенах и окнах, лайтбоксов и вывесок, а в самих офисах — светло и свободно.

Phygital (микс английских слов «physical» и «digital») означает сочетание цифровых и физических каналов. С конца мая отделение работало в техническом режиме, а спустя месяц для СМИ и блогеров провели торжественное открытие. При этом сам офис не закрывали, он работал в штатном режиме, и часть клиентов, которые оказались в торжественный момент в отделении, также могли присоединиться к мероприятию.

Первым на торжественном открытии нового офиса слово взял региональный управляющий Альфа-Банка в Саратове Дмитрий Варламов:

«В этом году мы попали в число первых городов, в которых клиенты могут оценить все преимущества офиса будущего. Здесь клиенты получают и индивидуальный подход и современные цифровые сервисы. Мы хотим, что наши новые офисы стали частью городской среды, поэтому мы не закрываем здание под огромными вывесками, мы не отгораживаемся лайтбоксами. Мы оставили окна открытыми, проходя мимо можно заглянуть внутрь и посмотреть, что у нас происходит.

IMG_9934
Дмитрий Варламов

Мы разработали порядка 10 концепций, побывали в офисах ведущих банков Европы, офисах AppleStore и других крупных компаний. Рабочая группа проанализировала опыт реализации подобных проектов, поэтому мы считаем, что, то у нас получилось- практически идеальный продукт. Для нас это — совмещение цифровых и физических каналов. Здесь нет привычных стоек, но есть комфортная зона обслуживания. У нас сотрудник банка подходит к клиенту, а не наоборот. Офис буквально «напичкан» новыми технологиями, хотя они и не бросаются в глаза».

Директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Саратове Ольга Жук отметила, что удобство клиентов банка — в приоритете, поэтому в банке не разделили офисы для предпринимателей, или, например, для состоятельных клиентов, а сделали офис для всех. Клиент может сам выбрать, как ему будет удобнее обслуживаться: либо у окна за круглым столом, как в кафе, либо в приватной переговорной комнате.

Директор малого бизнеса Альфа-Банка в Саратове Мария Лукина добавила, что сотрудники Альфа-Банка ведут огромную работу с малым бизнесом, и с первого дня принимают на обслуживание начинающих предпринимателей, помогают им зарегистрироваться в налоговой и сопровождают в течение всего жизненного цикла бизнеса, когда он вырастает уже в крупную компанию.

«Прошу обратить внимание, что Альфа-Банк не делит обслуживание отдельно для бизнеса и физических лиц», — пояснила Мария Лукина.

IMG_0113

Для гостей мероприятия провели экскурсию по новому офису. На входе для посетителей стоят три банкомата, которые работают круглосуточно. Помимо всех стандартных процедур, там можно будет и обменять валюту.

На входе клиентов встречает система распознавания лиц Face ID. Если у банка есть биометрические данные посетителя (биометрические данные позволяют Альфа-Банку мгновенно идентифицировать клиента, что ускоряет коммуникацию с банком), система поздоровается, обратится по имени и вышлет на телефон push-уведомление.

Помимо этого, система мгновенно распределяет посетителей по специалистам. Информация о том, кто из сотрудников будет консультировать, появится на большом экране в центре phygital-офиса. Здесь можно не стоять в очереди, а дождаться менеджера, расположившись на мягком диване. Для тех, кто не хочет ждать, есть возможность запланировать визит — в мобильном приложении банка можно будет посмотреть загруженность отделения и выбрать предпочтительное время визита.

Отметим, что в новом phygital-офисе Альфа-Банка нет стоек сотрудников и отдельной рабочей зоны. Сотрудники и клиенты могут выбрать любое место в пространстве офиса.

Визитной карточкой нового офиса стал стол-кракен, напоминающий барную стойку, за которым также можно вести переговоры. За раз там можно обслужить до 10 клиентов. В phygital-офисе отказались от бумаги, поэтому все документы хранятся и подписываются в смартфоне, благодаря чему каждый офис будет экономить до 10 тонн бумаги в год.

IMG_9971

Также в офисе расположен многофункциональный шкаф-органайзер. Он является символом для всей концепции офисов и соответствует девизу: «Все по полочкам». Здесь лежит мерч от банка (который можно заказать), книги, а внутри скрыто много скрытых от глаз предметов: куллер, аппарат для проверки паспорта на подлинность и другие. Также в шкафу можно повесить верхнюю одежду. В основном зале можно заметить Insta-стену и множество зеленых растений.

В phygital-офисе соблюдаются все меры предосторожности. Помещения и предметы пользования проходят регулярную дезинфекцию. Сотрудники и клиенты носят маски (на фото маски снимались исключительно для кадра).

Адрес phygital-офиса Альфа Банка в Саратове: улица им. В. Люкшина, 5. Режим работы — 9:00 — 18:00 (суббота и воскресенье — выходные дни).