В редакцию ИА «Версия-Саратов» обратились читатели, которые пожаловались на сложности с посещением многофункционального центра «Мои документы» в Энгельсе.
«Что творится в МФЦ «Мои документы» в Энгельсе? Дозвониться по телефону, чтобы туда записаться, не получается. При попытке записи через сайт сказано, что запись ведется на недели вперед. Уже три дня не могу записаться через приложение или сайт. И как сдать туда справки в соцзащиту?
При этом, запись в МФЦ для оказания других услуг свободна. Неужели сложно увидеть проблемные места в работе, чтобы людям не приходилось по две недели ждать своей записи (а может, и больше)», — написали читатели. Они также прислали скрин, на котором видно, что на сайте МФЦ им предлагается записаться на 4 февраля.
Корреспондент ИА «Версия-Саратов» позвонил в call-центр многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Саратове. Мы задали специалисту вопрос о том, как записаться в МФЦ, если дозвониться туда не удается, а на сайте очередь на несколько недель. Специалисты ответили, что если на сайте очередь, то нужно записываться на первый свободный день.
«На сайте — самая актуальная информация. Когда в МФЦ обращаются по телефону, людей все равно записывают через сайт», — отметили в call-центре.
Ситуацию также прокомментировали в пресс-службе министерства экономического развития области.
«С 3 ноября 2020 года центры „Мои Документы“ принимают граждан исключительно по предварительной записи. Услуги центров очень востребованы. Востребованность возросла после введения ограничений на обслуживание заявителей в ряде ведомств и органов власти. В связи с ограниченным количеством слотов предварительной записи для каждого вида услуг, а также исходя из времени приема документов по каждой услуге, возможность осуществить предварительную запись быстро исчерпывается. Особенно такая ситуация актуальна для центров „Мои Документы“ в крупных городах — Саратове и Энгельсе», — отметили в министерстве экономического развития области.
«Отметим, центр «Мои Документы» в Энгельсе был первым центром, открытым в регионе. Он почти сразу стал одним из самых востребованных и загруженных центров региона, причем наиболее востребованными являются услуги социальной направленности.
Ситуация с предварительной записью, которая складывается в центрах «Мои Документы», находится на постоянном контроле руководства уполномоченного МФЦ региона и министерства экономического развития области. Своевременно принимаются эффективные и доступные меры по оптимизации процесса обслуживания, в том числе графиков работы специалистов центров в зависимости от нагрузки.
Однако необходимо отметить, что специалисты центров занимаются не только приемом документов, но и их обработкой для отправки в ведомства, а также подготовкой к выдаче», — добавили в пресс-службе министерства.
Чиновники также напомнили, что оформление предварительной записи возможно не ранее, чем на следующий день, и не далее чем на 3 недели вперед. «Каждый день появляется возможность осуществить предварительную запись, в том числе в случае отмены запланированных визитов в центры другими заявителями.
Для оптимизации взаимодействия с заявителями в Саратовской области действует Единая справочная служба центров «Мои Документы», номер — 8(8452) 65-39-69. Обращаем внимание, что телефонные номера, закрепленные непосредственно за центрами, не используются для предварительной записи. Оформить предварительную запись можно на официальном сайте mfc64.ru, воспользовавшись сервисом «Предварительная запись», в мобильном приложении «Мои Документы Онлайн», а также по телефону горячей линии (8452) 73-80-11. Режим работы горячей линии: понедельник — с 8:00 до 20:00, вторник–четверг — с 9:00 до 20:00, пятница — с 9:00 до 19:00, суббота — с 9:00 до 17:00», — сообщили в министерстве.
Обновлено 26 января в 14:00
Ситуацию прокомментировали в министерстве труда и социальной защиты региона.
«Гражданам предоставлено право подать заявление на предоставление мер социальной поддержки через МФЦ, учреждения социальной поддержки населения, а также через Единый портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.
В связи с принятием профилактических мер по нераспространению коронавирусной инфекции, а также для удобства граждан, чтобы не создавать очереди, в учреждениях социальной поддержки прием граждан ведется по предварительной записи. Записаться на прием можно по телефонам «горячих линий» учреждений. Номера размещены на сайте министерства труда и социальной защиты населения в разделе «Социальная помощь при коронавирусе».
Записаться на прием к специалистам управления социальной поддержки населения Энгельсского района можно по телефонам «горячей линии»: 8 (845-3) 51-44-80, 51-44-98, 51-44-90, 51-44-93, 51-44-05. Звонки принимаются в рабочие дни с 9.00 до 17.00.
В связи с большим количеством поступающих звонков возможно увеличение времени ожидания ответа. Граждан будет консультировать первый освободившийся специалист.
В случае обращения граждан без предварительной записи по вопросам, требующим оперативного решения, работа с ними проводится в тот же день», — отметили в ведомстве.