В правительстве Саратовской области решили взять на себя обязательство активно работать в соцсетях и оперативно отвечать на обращения и жалобы граждан. Как должна строиться работа, прописано в специальном положении, которое сегодня, 24 марта, утвердил губернатор Валерий Радаев.
У самого губернатора давно есть странички в социальных сетях. Самый популярный — аккаунт в Instagram — насчитывает более 30 тысяч подписчиков. Штатная численность пресс-службы главы региона — 15 человек.
Ответственным за работу с публикациями в соцсетях назначили министерство внутренней политики и общественных отношений области, которое возглавляет Наталья Трошина. Ведомство должно организовать мониторинг обращений, готовить ответы на них и взаимодействовать с органами местного самоуправления. Остальным министерствам поручено «оказывать всестороннее содействие» при работе с публикациями в социальных сетях.
Главам муниципальных районов и городских округов рекомендовано принять правовые акты, регулирующие вопросы организации работы с публикациями, а также определить должностных лиц администраций, ответственных за работу с соцсетями.
«Работа органов исполнительной власти области с публикациями осуществляется в социальных сетях „Одноклассники“, „ВКонтакте“, „Facebook“, „Instagram“ (деятельность Meta (соцсети Facebook, Instagram) запрещена в России как экстремистская). Органы исполнительной власти области должны иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы с публикациями в социальных сетях. В аккаунтах не реже двух раз в неделю осуществляется размещение текущей информации о деятельности органа исполнительной власти области», — указал Валерий Радаев.
Также в положении детально прописан механизм реагирования на публикации граждан в четырех соцсетях.
«Подготовка и размещение ответа на публикацию осуществляется не позднее 9 рабочих часов с момента ее выявления куратором», — говорится в документе.
Ответ должен готовиться максимум 5 часов. Потом куратор должен его либо согласовать, либо отправить на доработку. На доработку есть всего один час. В случае, если дается промежуточный ответ на публикацию, то срок, необходимый для направления окончательного развернутого ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.
