С 1 июля россияне смогут оценить работу чиновников по пятибалльной шкале в зависимости от качества предоставляемых услуг после обращения в то или иное ведомство. На основе этой оценки чиновников предполагается увольнять или премировать. Соответствующий приказ подготовило Минэкономразвития РФ, сообщают «Известия».
Речь идёт о руководителях территориальных органов власти, региональных Пенсионных фондов, фондов социального страхования и обязательного медицинского страхования, многофункциональных центров. Если качеством услуг — в том числе выдачей всех видов справок — в течение года будут довольны меньше 85-90% обратившихся, чиновникам может грозить дисциплинарное взыскание или даже увольнение.
Оценить качество услуги гражданам нужно будет не в самом ведомстве или у стойки обращения. Голосование хотят организовать через смс — для граждан оно будет бесплатным. Если человек не ответил в течение определённого времени, ему перезвонят. Положительными оценками станут только «четыре» и «пять». Оценивать будут время ожидания и предоставления услуги, вежливость и компетентность сотрудников, доступность информации, комфортность помещений.
Предполагается, что поскольку в 2019 году система только начинает работать, приемлемый уровень удовлетворённости граждан может составлять 85%, однако со следующего календарного года его поднимут до 90%. В связи с этим ведомствам рекомендовали создать отдельное структурное подразделение по контролю качества.
Опрошенные изданием эксперты уточнили, что в Трудовом кодексе нет положений об увольнении чиновников из-за низкого качества предоставленных населению госуслуг. Кроме того, у госслужащих могут быть более важные задачи, чем выдача справок гражданам. При этом определённые проблемы с качеством услуг эксперты признали и уточнили, что их необходимо решать.