Министр внутренних дел России Владимир Колокольцев внес изменения в ведомственные правовые акты, определяющие порядок реагирования сотрудников правоохранительных органов на жалобы людей. Так, ими устанавливается максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги и получении результата — до 15 минут. Самый распространенный вид услуг, которые требуются гражданам — получение различных архивных справок.
В приказе детально прописан механизм подачи жалоб и обжалования отказов. Жаловаться можно как на действия сотрудников МВД, так и не бездействие. Предполагается, что благодаря этому граждане смогут добиться желаемого без обращения в суд.
В случае, если подразделение МВД допустит какую-либо ошибку, на ее исправление отводится 5 дней. А срок рассмотрения жалоб ограничивается 15 днями.
При этом сотрудник органов внутренних дел также имеет право не принимать заявление — если в его тексте встречается нецензурная лексика, в нем содержатся угрозы и оскорбления или же его невозможно прочесть (например, лист с заявлением порван или испачкан).
Об этом сообщает "Российская газета".