Эксперты аналитического агентства "Автостат" провели исследование удовлетворенности российских автолюбителей сервисом, который предлагают официальные дилеры. В нем приняло участие более 3 тысяч владельцев различных марок автомобилей.
Клиентоориентированность автопроизводителей оценивалась по таким критериям, как приветливость и техническая компетентность персонала, время ожидания приемки автомобиля, соблюдение сроков работ, качество и стоимость работ, цена запчастей, разъяснение по выполненным работам,
В результате исследования выяснилось, что российские автовладельцы больше всего удовлетворены сервисом, которые предоставляют Toyota и Маzda. Эти бренды набрали 81,2 балла из 100 возможных. Замыкает тройку лидеров французская Renault (79,9 балла), от которой совсем чуть-чуть отстала японская Suzuki (79,4 балла). В пятерку также вошла Subaru (78,9 балла). Вообще в Топ-10 наиболее клиентоориентированных компаний семь представителей Страны восходящего солнца. Кроме перечисленных, хорошим сервисом также отличаются: Mitsubishi (77,4), Honda (76,4) и Nissan (76,2). Оставшиеся две строчки рейтинга принадлежат Hyundai и Volkswagen (по 78,3 балла).
А между тем, большая часть россиян предпочитает продукцию отечественного автомобилестроения. 33% общего рынка машин в стране занимают машины "АвтоВАЗа". Этот показатель достиг шестилетнего максимума. Автомобили Lada признаны экспертами самыми дешевыми.
Материалы по теме: