Максимальное время ожидания в очереди за билетами на пассажирские поезда составит 10 минут, на электрички — 7 минут. Соответствующие нормы содержатся в утверждённом Росстандартом ГОСТе «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах», сообщают «Известия».
Аналогичные нормы для очередей должны действовать и в отношении очередей к билетным автоматам и терминалам. При этом очереди за билетами не должны мешать движению посетителей вокзала. Там, где такая проблема может возникнуть, должно быть организовано специальное свободное пространство, указано в ГОСТе.
В стандарте также прописаны требования к санитарным комнатам — в них обязательно должны быть туалетная бумага, мыло и полотенца. В зале ожидания вокзала необходимо иметь достаточно посадочных мест, чтобы сидеть могли не менее 30% пассажиров даже в самый пиковый период. Если мест недостаточно, ГОСТ рекомендует исправить ситуацию в течение месяца. В зале ожидания также должна быть хоть одна розетка для пассажиров.
Документ вступит в силу с 1 декабря нынешнего года. ГОСТ является добровольным, но на них ориентируются при разработке нормативных актов.
Напомним, в конце 2018 года должны начаться строительные работы в рамках реконструкции саратовского вокзала. На первом этапе намечено вынести зону досмотра за пределы здания вокзала, реконструировать инженерные системы и фасад здания. Второй этап коснется подземного тоннеля — он будет удлинён, утеплён, оборудован эскалаторами и лифтами, на последнем этапе будут обновлены платформы. Сдать полностью готовый вокзальный комплекс планируется в первом квартале 2021 года.