Саратовский филиал компании «Ситиматик» поддерживает постоянную связь с жителями региона через систему «Инцидент менеджмент», социальные сети и телеграм-каналы. Количество сообщений граждан по вопросам обращения с ТКО и в адрес регионального оператора, в частности, этим летом осталось на уровне 2024 года.
За три летних месяца специалисты регоператора обработали 100% обращений, которые поступили через наиболее популярные ТГ-канали и систему «Инцидент менеджмент». По каждому сообщению проводилась комплексная работа и в случае выявления нарушений со стороны мусоровывозящих компаний принимались меры для устранения недостатков. Особое внимание в работе уделяется профилактическим мероприятиям, направленным на предотвращение повторения подобных ситуаций в будущем.
Анализ обращений граждан показал, что наиболее актуальной темой по-прежнему остается благоустройство и содержание контейнерных площадок. Саратовский регоператор на такие обращения дает подробные разъяснения в соответствии с федеральным законодательством. Федеральный законом от 24.06.1998 г. № 89 «Об отходах производства и потребления», Жилищный кодекс РФ, Постановление Правительства РФ и СанПиН возлагает обязанности по обустройству и содержанию контейнерной площадки на собственника земельного участка, на котором она находится. Таким собственником могут быть управляющие жилым фондом организации или органы муниципальной власти.
Проблема вывоза порубочных материалов остаётся второй по частоте обращений темой среди жителей. При этом специалисты обращают внимание на то, что многие граждане ошибочно относят порубочные остатки к категории крупногабаритных отходов. Важно обратить внимание на изменения в федеральном законодательстве: с 1 сентября этого года вступили в силу обновлённые Правила обращения с ТКО, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 293. В частности, пункт «в» ст. 36 строго запрещает размещать древесно-растительные отходы, которые образуются при уходе за придомовой территорией, на контейнерных площадках для ТКО. Это означает, что такие отходы как бревна, ветки, кустарники, трава, листья не могут складироваться вместе с обычными бытовыми отходами. Для их утилизации необходимо обращаться к специализированным службам или использовать специально отведённые места для сбора подобных отходов.
Саратовский филиал компании «Ситиматик» предоставляет жителям региона широкий спектр возможностей для оперативного взаимодействия: контакт-центр регоператора, социальные сети, телеграм-каналы, электронная почта. Такой комплексный подход к организации коммуникации позволяет регоператору быстро и эффективно решать возникающие вопросы в сфере обращения с твёрдыми коммунальными отходами.